1.1 هل أحتاج إلى التسجيل أو إنشاء حساب مع www.imaadperfumes.com لتقديم طلب؟

لا ، يمكنك بدء تسجيل خروج الضيف إذا كنت في عجلة من أمرك لإنهاء عملية الشراء معنا. نوصي أيضًا بإعداد حساب للاستفادة من عروضنا الحصرية والميزات المخصصة مثل قائمة الرغبات ونظام المحفظة والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وغيرها من المزايا وطريقة التسليم البديلة.

1.2 فاتني توصيل طلبي. ماذا علي أن أفعل؟

عادة ما يحاول شريك التوصيل الذي يقدم طلبك التسليم في يوم العمل التالي. يمكنك التحقق من الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني الخاص بك للحصول على مزيد من التفاصيل حول متى ستحاول خدمة البريد السريع التسليم مرة أخرى. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لتتبع طلبك.

1.3 هل ستتم إعادة محاولة التوصيل عبر البريد السريع إذا لم أتمكن من استلام طلبي في المرة الأولى؟

سوف يتأكد شركاؤنا في التوصيل / البريد السريع من إعادة محاولة التسليم في يوم العمل التالي إذا لم تتمكن من استلام طلبك في المرة الأولى.

1.4 تأخر توصيل طلبي. ماذا علي أن أفعل؟

في حالات نادرة ، قد يتأخر طلبك بسبب الكوارث الطبيعية ، يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني والرسائل للحصول على التحديثات. سيتم مشاركة إطار زمني جديد للتسليم معك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.

1.5 ماذا أفعل إذا تمت الموافقة على طلبي ولكن لم يتم شحنه بعد؟

عادة ما يقوم شركاء التوصيل بشحن الطلبات من يوم إلى يومين عمل قبل تاريخ التسليم حتى يصلوا إليك في الوقت المحدد. في حالة عدم شحن طلبك خلال الوقت المحدد ، يرجى الاتصال برقم خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من النظر فيه.

1.6 كيف أعرف أن طلبي قد تم استلامه من قبل عماد للعطور؟

سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب من customercare@imaadperfumes.com

1.7 إذا كان أحد العناصر غير متوفر ، فهل هناك طريقة لإخطاري عندما يصبح متاحًا؟

نعم ، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp. يمكنك طلب المنتج مسبقًا إن أمكن ، وبمجرد توفره لدينا ، سيتم تسليمه بمجرد توفره معنا.

1.8 هل التسوق عبر الإنترنت مع عطور عماد آمن؟

نعم ، لدينا شهادة SSL مثبتة على موقعنا الإلكتروني وسترى أيضًا الرابط الذي يبدأ بـ https: // و 's' آمن في عنوان URL لموقع الويب الخاص بنا (يمكنك أيضًا قراءة المزيد في سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو الشروط والأحكام أقسام تحت السياسات القانونية لمعرفة المزيد.

2.1 ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها لإجراء عملية الشراء الخاصة بي؟

تقدم لك شركة عماد للعطور طرق دفع متعددة. يستخدم شركاؤنا في بوابة الدفع تقنية تشفير آمنة للحفاظ على سرية جميع تفاصيل معاملاتك في جميع الأوقات. يمكنك استخدام Net Banking والمدفوعات الرقمية المعتمدة ومحفظة Imaad والبطاقات لإجراء عملية الشراء.

2.2 هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام (COD)؟

لا ، نحن لا نقدم COD لضمان التباعد الاجتماعي.

2.3 هل هناك أي تكاليف أو ضرائب مخفية عند شرائي لعطور عماد؟

لا توجد رسوم خفية ، الأسعار المدرجة لجميع العناصر نهائية وشاملة. السعر الذي تراه على صفحة المنتج هو بالضبط ما تدفعه. قد تكون رسوم التوصيل / الشحن إضافية حسب سياسة شركاء الخدمات اللوجستية. يرجى التحقق من الطلبات الفردية لنفسه.

3.1 ما هي رسوم التوصيل؟

تختلف رسوم التسليم باختلاف كل طلب على أساس مختلف الشركاء اللوجستيين الذين سيقومون بتنفيذ الشحنة. يرجى مراجعة رسوم التوصيل لكل طلب تقدمه.

3.2 لماذا لا يتطابق تاريخ التسليم مع الجدول الزمني للتسليم البالغ XX يوم عمل؟

قد يقضي شركاؤنا في التوصيل / اللوجستيات عطلة بين وقت تقديم الطلب أو قد يتغير تاريخ التسليم نظرًا لأن بعض شركاء البريد السريع لا يعملون في أيام الأحد ويؤخذ هذا في الاعتبار في تواريخ التسليم.

3.3 هل تقوم بالشحن إلى عناوين وأكواد بريدية متعددة؟

نعم ، بناءً على توفر شركائنا في مجال الخدمات اللوجستية ، يمكننا تقديم خدماتنا عبر دول مجلس التعاون الخليجي وخارجها.

3.4 ما هو تاريخ التسليم المقدر؟

يعتمد وقت التسليم المقدر على الظروف التالية: 1. توافر المنتج مع شركة عماد للعطور. 2- الوجهة التي تريد شحن الطلب إليها وموقع العميل. 3- تستثنى أيام العمل أيام العطل الرسمية والأحد.

3.5 هل تشحن عطور عماد إلى صناديق البريد ومناطق الدفاع الأخرى؟

نعم ، فقط إذا كانت هذه المواقع تسمح بتسليم الخدمات اللوجستية / الشحن الواردة.

4.1 هل يمكنني إلغاء طلبي؟

تقوم بإلغاء طلبك في غضون 24 ساعة من وقت تقديم طلبك على موقعنا. بعد 24 ساعة ، سنبدأ إجراءات التعبئة والتغليف والشحن لجميع الطلبات عبر الإنترنت ، وبالتالي لن نتمكن من معالجة أي إلغاء للطلب.

4.2 كيف يمكنني طلب الاستبدال أو الاسترداد للمنتج التالف أو العناصر الخاطئة التي تم إرسالها إلى وكيف يمكنني الحصول على البديل الخاص بي؟

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا على customercare@imaadperfumes.com من خلال النقر على قسم الاتصال بنا على موقعنا الإلكتروني للحصول على مزيد من المساعدة

4.3 كيف تعمل المرتجعات؟

ستتم معالجة المرتجعات فقط إذا:

1.  إذا كان المنتج مختلفًا عما تم طلبه ، فستتلقى استردادًا للمحفظة في محفظة موقع عماد لتقديم طلب آخر
2.  في حالة استلام منتج غير دقيق ، ستتلقى استردادًا للمحفظة في محفظة موقع عماد لتقديم طلب آخر
3.  لا نقوم بمعالجة المرتجعات أو عمليات الاستبدال إلا إذا كانت السلعة التي اشتريتها معيبة. إذا تلقيت سلعة معيبة ، يرجى مراسلتنا على customercare@imaadperfumes.com أو الاتصال بنا على رقم خدمة العملاء الخاص بنا.
4.  لا نقوم بمعالجة المبالغ المستردة أو الإلغاء النقدي ما لم يكن العنصر الذي اشتريته معيبًا. إذا تلقيت سلعة معيبة ، يرجى مراسلتنا على customercare@imaadperfumes.com.
5.  سنقوم بفحصها وإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة خلال فترة زمنية معقولة ، سواء كان يحق لك استرداد الأموال أو الإلغاء نتيجة العيب. إذا كان يحق لك استرداد الأموال ، فسنقوم برد ثمن الشراء ، عن طريق التحويل إلى محفظتك.
6.  يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت خلال 24 ساعة بمجرد أن تطلب إلغاء طلبك ، سيستغرق الأمر من يوم إلى يومي عمل حتى ينعكس الإلغاء في أنظمتنا. سيتم إخطارك بنفس الشيء عن طريق البريد الإلكتروني. سنقوم برد المبلغ بالكامل في محفظتك حيث يمكنك متابعة عملية الشراء التالية.

 ملاحظة: إذا تلقيت منتجًا غير قابل للإرجاع في حالة تالفة / معيبة ، يمكنك الاتصال بنا بمجرد استلام منتجنا.

4.4. إذا طلبت الاستبدال ، فمتى سأحصل عليه؟

يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول الاستبدال الخاص بك.

5.1 كيف يمكنني تغيير تفاصيل حسابي؟

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك عبر https://imaadperfumes.com/in/my-account/ من لوحة معلومات حسابك ، يمكنك عرض طلباتك الأخيرة وإدارة عناوين الشحن والفوترة وتعديل كلمة المرور وتفاصيل الحساب. انقر فوق حسابي في الزاوية اليمنى العليا من شاشتك: لتغيير البريد الإلكتروني. (انقر فوق حسابي> تفاصيل الحساب> قم بالتمرير لأسفل إلى حقل عنوان البريد الإلكتروني> تغيير عنوان بريدك الإلكتروني> انقر فوق حفظ التغييرات) لتغيير رقم الهاتف. (انقر فوق حسابي> تفاصيل الحساب> مرر لأسفل إلى حقل رقم الهاتف> تغيير رقم هاتفك> انقر فوق حفظ التغييرات) لتغيير اسم العرض أو الاسم الأول والأخير. (انقر فوق حسابي> تفاصيل الحساب> تحديث حقل اسم العرض أو حقل الاسم الأول والأخير> تغيير اسم العرض> انقر فوق حفظ التغييرات) لتغيير كلمة المرور. (انقر فوق حسابي> تفاصيل الحساب> قم بالتمرير لأسفل إلى حقل تغيير كلمة المرور> كلمة المرور الحالية (اترك فارغة لترك بدون تغيير)> كلمة مرور جديدة (اترك فارغة لترك غير متغيرة)> تأكيد كلمة المرور الجديدة> انقر فوق حفظ التغييرات) لتغيير عنوان التسليم. (انقر فوق حسابي> انقر فوق العناوين> إضافة أو تحديث عنوان الشحن> انقر فوق حفظ التغييرات)

5.2 ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي لموقع www.imaadperfumes.com؟

قم بزيارة https://imaadperfumes.com/in/my-account/ انقر فوق هل نسيت كلمة المرور؟ الرجاء إدخال اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني. سوف تتلقى رابطًا لإنشاء كلمة مرور جديدة عبر البريد الإلكتروني. انقر فوق الزر "إعادة تعيين كلمة المرور" ، سيتم إرسال بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور إلى عنوان بريدك الإلكتروني لحسابك ، وقد يستغرق الأمر عدة دقائق لتظهر في صندوق الوارد الخاص بك. يرجى الانتظار لمدة 10 دقائق على الأقل قبل محاولة إعادة تعيين أخرى. من لوحة معلومات حسابك ، يمكنك عرض طلباتك الأخيرة ، وإدارة عناوين الشحن والفواتير ، وتعديل كلمة المرور وتفاصيل الحساب.

5.3 كيف يمكنني إدارة عناوين الفواتير والشحن الخاصة بي

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك عبر https://imaadperfumes.com/in/my-account/ انقر فوق العناوين وقم بتغيير عنوان الفواتير أو عنوان الشحن الخاص بك عن طريق النقر فوق ارتباط تحرير أو إضافة انقر فوق حفظ التغييرات من لوحة معلومات حسابك ، يمكنك عرض طلباتك الأخيرة وإدارة عناوين الشحن والفواتير وتعديل كلمة المرور وتفاصيل الحساب.

5.4. أين محفظة عماد الخاصة بي؟

تسجيل الدخول إلى حسابك عبر https://imaadperfumes.com/in/my-account/ انقر فوق حسابي انقر فوق محفظتي لإدارة محفظة IMAAD WEBSITE الخاصة بك من لوحة معلومات حسابك ، يمكنك عرض طلباتك الأخيرة وإدارة الشحن الخاص بك وعناوين الفواتير وتعديل كلمة المرور وتفاصيل الحساب.

5.5 لقد قدمت طلبًا يوم الجمعة للتوصيل في اليوم التالي ، فلماذا لم أحصل عليه حتى يوم الثلاثاء؟

نقطة الانقطاع لدينا هي الساعة 4 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة. سيتم معالجة أي طلب يتم تقديمه بعد الساعة 4 مساءً من خلال نظام الإرسال الخاص بنا في يوم العمل التالي. نحن حاليا لا نوصل في عطلة نهاية الاسبوع.